2.1. Наименование государственной услуги: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных. 2.2. Государственная услуга предоставляется областными государственными учреждениями культуры Владимирской области (далее — учреждения), подведомственными департаменту по культуре администрации Владимирской области (далее — департамент):— государственное бюджетное учреждение культуры Владимирской области «Владимирская областная универсальная научная библиотека им. М. Горького»;(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421)— государственное бюджетное учреждение культуры Владимирской области «Владимирская областная специальная библиотека для слепых»;(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421)— государственное бюджетное учреждение культуры Владимирской области «Владимирская областная библиотека для детей и молодежи».(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421)— Абзац исключен. — Постановление Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421.Сведения о местах нахождения, номерах телефонов, официальных сайтах, адресах электронной почты, графиках работы и руководителях учреждений, предоставляющих государственную услугу, содержатся в приложении к настоящему административному регламенту. 2.3. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных. 2.3.1. Информация о библиографических ресурсах библиотек предоставляется заявителю в виде электронного документа — библиографической записи, содержащей следующие сведения (при наличии их у издания):— автор;— заглавие;— ISBN — уникальный номер книжного издания;— место издания;— год издания;— издательство;— объем документа (в страницах или мегабайтах);— местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки — держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).2.3.2. Доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных предоставляется посредством рабочих мест, оборудованных информационно-коммуникационной техникой, в учреждениях или посредством сайтов учреждений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421) 2.4. Срок предоставления государственной услуги. 2.4.1. При предоставлении государственной услуги посредством сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» государственная услуга предоставляется заявителю в момент обращения на сайт.(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421) 2.4.2. При личном обращении заявителя в учреждение за получением государственной услуги срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 минут. 2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:— «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета», 17.11.92, N 248, «Ведомости СНД и ВС РФ», 19.11.92, N 46);— Федеральным законом от 29.12.94 N 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Собрание законодательства Российской Федерации», 02.01.95, N 1, «Российская газета», 17.01.95, N 11 — 12);— распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета», 23.12.2009, N 247, «Собрание законодательства Российской Федерации», 28.12.2009, N 52 (2 ч.));— Закон Владимирской области от 09.04.2002 N 31-ОЗ «О культуре» («Владимирские ведомости», 17.04.2002, N 71 — 72, «Вестник Законодательного Собрания Владимирской области», 2002, N 2(42));— постановлением Губернатора Владимирской области от 24.07.2009 N 615 «Об утверждении требований к качеству государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями культуры, искусства и кинематографии и государственными образовательными учреждениями в сфере культуры юридическим и физическим лицам» («Владимирские ведомости», 05.08.2009, N 182); — постановлением Губернатора Владимирской области от 04.06.2010 N 663 «О реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р» («Владимирские ведомости», 09.06.2010, N 149). 2.6. Для получения государственной услуги посредством сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» предоставление каких-либо документов не предусмотрено, в здании учреждения предоставление услуги осуществляется согласно «Правилам пользования библиотекой», утвержденным руководителем учреждения.(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421) 2.7. В случае получения государственной услуги посредством сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» основания для отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421)Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя в учреждение является несоблюдение «Правил пользования библиотекой». 2.8. Государственная услуга и информация о ней предоставляются бесплатно. 2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении гражданина за получением консультации по правилам предоставления государственной услуги, а также при получении государственной услуги на рабочих местах в учреждениях не должен превышать 30 минут. 2.10. Регистрация электронного запроса заявителя о предоставлении государственной услуги не предусмотрена. Учреждения ведут статистику предоставления государственной услуги через системы статистического учета посещаемости сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421) 2.11. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, иметь комфортные условия для заявителей государственной услуги и оптимальные условия работы для специалистов. 2.11.1. Места ожидания оборудуются стульями, столами, информационными материалами. 2.11.2. Рабочее место специалиста обеспечивается необходимым для предоставления государственной услуги оборудованием, средствами связи, канцелярскими принадлежностями, стульями и столом. 2.11.3. Вход в здание оформлен вывеской с названием учреждения. 2.11.4. В удобном для осмотра заявителями месте располагается информационный стенд, на котором размещаются сведения о номерах телефонов, официальном сайте, режиме работы и руководителе учреждения, предоставляющего государственную услугу. 2.12. Показателем доступности и качества государственной услуги является отсутствие обоснованных жалоб на предоставление государственной услуги, а также статистика количества посещений сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421) 2.13. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги. 2.13.1. Для получения информации о правилах предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обратиться в учреждения:— в устной форме лично и по телефону;— в электронной форме посредством электронной почты или через официальный сайт учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».(в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 N 421) 2.13.2. При ответах на телефонные звонки время разговора не должно превышать 10 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты учреждений подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
